Examen de Evolve CX
Evolve CX - Sistema de Evaluación
Bienvenido al examen
Por favor ingresa tu nombre completo para comenzar:
Sección 1 – Mecanografía (60s)
Escribe las palabras lo más rápido y preciso posible:
Sección 2 – Escritura / Ortografía
Parte 1: Escribe un texto de al menos 80 palabras explicando cómo brindar una buena atención al cliente.
Parte 2: Identifica los errores ortográficos en el siguiente texto (haz clic en las palabras incorrectas).
Vidas restantes: 3
Sección 3 – Habilidades Digitales Básicas
Responde las siguientes preguntas:
1. Estás copiando información de un chat para pegarla en el CRM. ¿Qué combinación de teclas usas?
2. Tienes varias conversaciones abiertas y necesitas abrir una nueva pestaña en el navegador. ¿Qué haces?
3. El cliente te envió un archivo. ¿Cuál de estos es válido como hoja de cálculo?
4. Recibes un correo de un cliente en la bandeja de SPAM. ¿Qué deberías hacer primero?
5. Un cliente escribe al chat: "No puedo acceder a mi cuenta". ¿Cómo deberías tipificar este caso en el CRM?
6. ¿Qué es una Knowledge Base (Base de Conocimientos)?
7. Si una celda muestra el error #DIV/0!, significa que…