Inicio y Cierre: Yes No saluda con nombre y apellido No solicita información basica No usa estructura de scrips tolerancia Tarda más de 5 minutos en cerrar el chat resuelto. Alarga la conversación innecesariamente Critical Error Experencia del cliente: Yes No fue empático No se aseguró de la información clara. No usa frases de comprensión. Excede espectativa de tiempo. Existian alternativas para el problema No ofrece ayuda adicional No resolvió todas las dudas. Critical Error Conocimiento del producto/Solución: Yes No siguió proceso correcto con las herramientas. Respuesta incorrecta Sondeo incorrecto. Critical Error Ortografía: Yes Más de 1 falta de ortografia El mensaje del agente no tiene sentido Hace uso de muletillas Critical Error Tipificación: Yes No Critical Error

Inicio y Cierre: Yes No Critical Error Sondeo: Yes Mid No Critical Error Redacción: Yes Mid No Critical Error Experiencia al Cliente: Yes No Critical Error Tipificación: Yes No Critical Error Herramientas: Yes No Critical Error

Redacción: Yes No Critical Error Tipificación y registro: Yes No Critical Error Saludo y cierre de la interacción: Yes No Critical Error Empatia y experiencia al cliente: Yes No Critical Error Validación: Yes No Critical Error Conocimiento: Yes No Critical Error

Actitud: Yes No Critical Error Conocimiento: Yes No Critical Error Tipificación: Yes No Critical Error Herramientas: Yes No Critical Error Tiempos de Respuesta: Yes No Critical Error

Presentacion: Yes No Critical Error Informacion Cuenta: Yes No Critical Error Manejo de Objeciones: Yes No Critical Error Manejo de Sondeo: Yes No Critical Error Envio De Informacion: Yes No Critical Error Registro De Informacion: Yes No Critical Error Proceso de Aclaracion: Yes No Critical Error

Inicio y Cierre: Yes No Critical Error Ortografía: Yes No Critical Error Conocimiento: Yes Mid No Critical Error Experiencia al cliente: Yes Mid No Critical Error Tipificación: Yes No Critical Error Herramientas: Yes No Critical Error

Saludo y cierre de la interacción: Yes No Critical Error Sondeo: Yes No Critical Error Redacción: Yes No Critical Error Empatia y experiencia al cliente: Yes No Critical Error Gestión y uso de herramientas: Yes No Critical Error Tipificación: Yes No Critical Error

Responde la Interacción: Yes No Presentacion y Motivo de la llamada: Yes No Despedida Profesional: Yes No Escucha Activa: Yes No Uso de Hold: Yes No Empatia y Simpatia: Yes No Lenguaje Profesional: Yes No Ortografia del Ticket: Yes No Sondeo: Yes No Uso de Herramientas: Yes No Creacion de Ticket: Yes No Solucion del Requerimiento: Yes No Encuesta: Yes No WOW: Yes No ECStori: Maltrato al Cliente Autenticación Negación de servicio Autenticación Riesgo de Información Falsas expectativas Riesgo Financiero Proceso incorrecto CSAT Nota:

FACE-MATCH Yes No CURP: Yes No INE: Yes No Selfie: Yes No Comprobante de domicilio (POA): Yes No VIDEOSELFIE: Yes No Generación de Datos: Yes No

Presentación, tono y energía Yes No Conexión humana y confianza inicial: Yes No Escucha activa y empatía: Yes No Rol educativo y claridad: Yes No Manejo de dudas e incertidumbre: Yes No Lenguaje financiero y autoridad: Yes No Ritmo de la llamada: Yes No Acompañamiento al proceso de inversión: Yes No Cierre estratégico orientado a conversión: Yes No Despedida profesional y continuidad: Yes No

Inicio y Cierre Yes No Atencion Humana: Yes No Lectura Activa: Yes No Contención/Tiempos: Yes No Ortografía y redacción: Yes No Evaluación 360°: Yes No Documentación: Yes No Respuesta Resolutora: Yes No Herramientas: Yes No Tipificación: Yes No

Inicio y Presentación Yes No Verificación de Identidad: Yes No Sondeo y Comprensión de la Necesidad: Yes No Personalizacion: Yes No Manejo de la Interacción: Yes No Conocimiento y Resolución: Yes No Cierre de la Interacción: Yes No Notas internas y CRM: Yes No Ortografía y Redacción: Yes No Servicio WOW: Yes No

Bienvenida Yes No Verificación de Identidad: Yes No Escucha activa: Yes No Sondeo: Yes No Manejo de la llamada: Yes No Personalización: Yes No Conocimiento del servicio / producto: Yes No Cierre de Llamada: Yes No Notas internas y CRM: Yes No Servicio WOW: Yes No