Inicio y Cierre: Yes No saluda con nombre y apellido No solicita información basica No usa estructura de scrips tolerancia Tarda más de 5 minutos en cerrar el chat resuelto. Alarga la conversación innecesariamente Critical Error Experencia del cliente: Yes No fue empático No se aseguró de la información clara. No usa frases de comprensión. Excede espectativa de tiempo. Existian alternativas para el problema No ofrece ayuda adicional No resolvió todas las dudas. Critical Error Conocimiento del producto/Solución: Yes No siguió proceso correcto con las herramientas. Respuesta incorrecta Sondeo incorrecto. Critical Error Ortografía: Yes Más de 1 falta de ortografia El mensaje del agente no tiene sentido Hace uso de muletillas Critical Error Tipificación: Yes No Critical Error

Inicio y Cierre: Yes No Critical Error Conocimiento: Yes Mid No Critical Error Experiencia al cliente: Yes Mid No Critical Error Ortografía: Yes No Critical Error Tipificación: Yes No Critical Error Herramientas: Yes No Critical Error

Bienvenida y Cierre: Yes No Critical Error Experencia del cliente: Yes No Critical Error Conocimiento: Yes No Critical Error Tipificación: Yes No Critical Error Ortografía: Yes No Critical Error

Actitud: Yes No Critical Error Conocimiento: Yes No Critical Error Tipificación: Yes No Critical Error Herramientas: Yes No Critical Error Tiempos de Respuesta: Yes No Critical Error

Presentacion: Yes No Critical Error Informacion Cuenta: Yes No Critical Error Manejo de Objeciones: Yes No Critical Error Manejo de Sondeo: Yes No Critical Error Envio De Informacion: Yes No Critical Error Registro De Informacion: Yes No Critical Error Proceso de Aclaracion: Yes No Critical Error

Inicio y Cierre: Yes No Critical Error Ortografía: Yes No Critical Error Conocimiento: Yes Mid No Critical Error Experiencia al cliente: Yes Mid No Critical Error Tipificación: Yes No Critical Error Herramientas: Yes No Critical Error

Inicio y Cierre: Yes No Critical Error Ortografía: Yes No Critical Error Experencia del cliente: Yes No Critical Error Conocimiento: Yes No Critical Error Tipificación: Yes No Critical Error

Apertura: Yes Inicio de llamada Sondeo No HerramientasyDataAnalytics: Yes Uso de herramientas Tipificación del ticket No Resolución: Yes Solución del requerimiento Asistencia adicional No Experencia: Yes Profesionalismo Empatía / Simpatía No CierreDellamada: Yes No Extras: Yes Retención Supera las expectativas No ECStori: Maltrato al Cliente Autenticación Negación de servicio Autenticación Riesgo de Información Falsas expectativas Riesgo Financiero Proceso incorrecto CSAT Nota: