QA Evaluation Tool - Stori Login QA Tool Usuario: Contraseña: Ingresar Usuario o contraseña incorrectos. QA Evaluation Tool - Stori LOB: Selecciona un LOB Tier 1 Cobranza Queue: Select... Green Black Cuenta + Luna Shein Co-Branded Movimex Nova Cobranza Site: Selecciona el Site Stori Evolve Concentrix Agent: Selecciona el agente Score (%): Feedback: Link: Conversation: Interaction Date: Responde Interacción: YesNo Presentación y Motivo: YesNo Despedida Profesional: YesNo Escucha Activa: YesNo Uso de Hold: YesNo Empatía y Simpatía: YesNo Lenguaje Profesional: YesNo Ortografía: YesNo Sondeo: YesNo Uso de Herramientas: YesNo Creación Ticket: YesNo Solución Requerimiento: YesNo Encuesta: YesNo WOW: YesNo Error Crítico (selección múltiple): Maltrato al Cliente Negación de servicio Falsas expectativas Riesgo de Información Riesgo Financiero Proceso incorrecto Autenticación: YesNo Presentación: YesNo Gestión: YesNo Sondeo: YesNo Beneficio: YesNo Urgencia: YesNo Claridad: YesNo Métodos: YesNo Resumen: YesNo Agradecimiento: YesNo Registro: YesNo Comprensión: YesNo Elocuencia: YesNo Manejo: YesNo Error Crítico (selección múltiple): No confirma nombre completo No proporciona de manera correcta saldo total Tono de voz ofensivo Da información financieros a terceros Add Evaluation